Secure live chat softwarezonder wachtrij.

Cobrowser vindt dat live chat altijd real-time moet zijn, direct bereikbaar voor klanten die vastlopen. Een wachtrij hoort daar niet bij.

Lees verder

Video: live chat en GDPR.

Live chat onder GDPR. Hoe zit dat eigenlijk? Onze Jeroen interviewde Arnoud Engelfriet. Bekijk (of lees) hieronder deel 1 van het interview.

Bekijk video

Producten & tarieven

Cobrowser biedt haar software aan als SAAS. Het is beschikbaar in Private Cloud en Public Cloud.

Live chat software

Ons chatsysteem toont de chatknop uitsluitend als er daadwerkelijk een medewerker beschikbaar is. Uw klanten komen nooit in de wachtrij.

  • Eenvoudig te implementeren en beheren.
  • Alleen een chatknop op relevante plaatsen.
  • Meer conversies en tevreden klanten.
  • Het veiligste van het veiligste.
  • Mogelijkheid tot screen sharing.
Brochure en tarieven

Screen sharing software

Met screen sharing van Cobrowser kan uw klant zijn scherm op afstand delen. Het is de laagdrempeligste tool in zijn soort.

  • Screen sharing in de browser.
  • Privacy gewaarborgd: alleen meekijken.
  • Klant hoeft niets te installeren.
  • Hoge first-time-fix rate.
  • Kortere gesprekken.
Brochure en tarieven

Chatbot-integratie

Overschakelen van chatbot naar echt persoon. Naadloze integratie met uw bot.

Meer informatie

DigiD-integratie

Chatten en Cobrowsen in uw Mijn-omgeving en DigiD. Conform beveiligingsrichtlijnen.

Brochure en tarieven

Diensten

Technische implementatie

Inrichting van campagnes

On-boarding & training

Onze aanpak heeft zijn waarde bewezen bij

Regelgeving voor Live chat in (DigiD) beveiligde omgevingen, hoe zit dit eigenlijk? Onze Jeroen interviewde Arnoud Engelfriet van ICTRecht. Bekijk (of lees) hieronder deel 2 van het interview. Deel 3 komt binnenkort. Een melding ontvangen wanneer hij beschikbaar is? Schrijf u in voor de nieuwsbrief.

Digitalisering van overheid klantcontact is een noodzaak. Goeree-Overflakkee heeft dit in no time gefixt!
Hoe krijg je als overheid tegenwoordig zo goed mogelijk contact met je klanten? Die vraag stelde de gemeente Goeree-Overflakkee zich ook. Een uitkomst van die vraag: chat. “Het is een extra, en laagdrempelig kanaal waarmee klanten contact met ons op kunnen nemen.” Dat woord ‘extra’ is interessant. In Goeree-Overflakkee is chat namelijk niet in de plaats gekomen van andere communicatiekanalen als de telefoon en mail. Er zijn nieuwe, andere vragen bijgekomen. En dus wordt de klant beter geholpen. “Het gebruik van de andere kanalen is niet verminderd. Het is een kanaal geworden, waar klanten met korte vragen snel en vriendelijk een antwoord krijgen. En daarmee wordt de klant dus beter geholpen.”, vertelt beleidsadviseur Miriam van Heusden van de gemeente. Persoonlijk contact De digitalisering van klantcontact in Goeree-Overflakkee komt niet uit de lucht vallen. De gemeente zet er de laatste tijd sterk op in. Maar ook op andere manieren wordt het de inwoner van Goeree-Overflakkee gemakkelijker gemaakt om contact op te nemen. De achterliggende gedachten bij de plannen van Goeree-Overflakkee: “Persoonlijk contact.” “Uiteindelijk draait het om de klant”, zegt Van Heusden. “Wij zien dat de klant het menselijke aspect steeds belangrijker vindt.” En dat werkt erg goed als het gaat om chat. Ook Whatsapp werd binnen de gemeente genoemd als mogelijk middel voor klantcontact. Van Heusden: “Dit zijn immers kanalen die veel worden gebruikt. Waarom zou je daar als gemeente niet in meegaan?” 86 procent vindt de chats goed of gemiddeld Het plan voor chat werd bedacht tijdens de teamontwikkelingsdagen. Daarna ging het snel. Binnen enkele weken werden de eerste testen gedaan. “ICT, de webmaster en DIM zijn betrokken en zij waren ook enthousiast. De contacten met CoBrowser waren goed. Het vergde voor ons eigenlijk maar een minimale inspanning.” Maar: werkt het ook? Zijn de inwoners tevreden? Ja, zo blijkt uit de cijfers. Klanten krijgen namelijk na elke chat het verzoek om een beoordeling in te vullen. In ruim 86 procent van de beoordelingen scoort de gemeente goed of gemiddeld. “Met name de snelle, adequate en vriendelijke wijze van de medewerkers wordt op prijs gesteld.”
'Met name de snelle, adequate en vriendelijke wijze van de medewerkers wordt op prijs gesteld.'
Anonimiteit van chat Fanatieke critici zullen misschien zeggen dat er dus nog altijd 14 procent niet tevreden is. Van Heusden heeft er wel een verklaring voor: “Waar we in de loop van de tijd wel tegenaan lopen, is dat de anonimiteit van de chat maakt dat het soms ook gebruikt wordt om anoniem de gemeente te bekritiseren. Wat dat betreft is chat bij de gemeente wellicht toch anders dan chat bij een webwinkel waar men vragen kan stellen vragen over bestellingen.” Een andere vraag is welke vragen er precies geschikt zijn voor chat. Goeree-Overflakkee wil vooral ‘klanten wegwijs maken op de gemeentelijke website’. Er worden zeker ook vragen beantwoord, maar niet iedere vraag is geschikt voor de chat. Van Heusden: “Soms is een vraag te complex en bieden we aan een terugbelverzoek te maken.” Niet switchen van kanaal Goeree-Overflakkee is dus erg blij met chat. Van Heusden vindt ook dat gemeenten in moeten spelen op de behoefte van de mensen thuis. “Klanten kunnen voor eenvoudige, korte vragen snel worden geholpen. Je hoeft als klant niet te switchen van het kanaal website naar het kanaal telefoon als je vastloopt op de website, want de chat biedt uitkomst.”

Van krappe voldoende naar een 8,2: zo veranderde Waternet het klantcontact met live chat
'De ambitie is om de beste publieke dienstverlener te worden in 2020.' Dat zegt Geert-Jan van den Bosch, adviseur klantprocessen

Ons team

Het team van Cobrowser is gefascineerd door de mogelijkheden van de browser. In de browser voelen we ons thuis, daar weten we de weg. Onze focus ligt op chat en cobrowsing. Daarmee maken we impact.

  • Hoofdkwartier in Groningen (NL)
  • Beste jongetje van de klas sinds 2008
  • Altijd benieuwd of het slimmer kan
Deze site gebruikt cookies. Over privacy & cookies.Copyright © 2008 - 2018 Cobrowser. Knowledge base.