Schakel door van chatbot naar medewerker. Naadloos.

Uw chatbot is geschikt voor FAQ’s. Wordt het moeilijker? Laat de chatbot dan doorschakelen naar een medewerker. Zo krijgt uw klant alsnog antwoord op zijn vraag.

Scherpe keuzes maken als het gaat om kanaalkeuze. Daar hoort ook bij: zo snel mogelijk het juiste kanaal. CoBrowser maakt het u gemakkelijk om de efficiency van de chatbot aan te vullen met de persoonlijke aanpak van een medewerker.

Meer informatie over chatbot- integratie?

Wij vertellen u graag meer over onze ervaringen en de integratie.

Laat uw e-mailadres achter.

Voorbeeld Bol.com

Voor Bol.com integreerden wij met chatbot Billie:

  • Klant begint gesprek via chatbot Billie
  • Billie ‘loopt vast’ en biedt een live chat aan
  • De medewerker kan gesprek Billie teruglezen
  • Klant blijft in dezelfde pagina

Case: Waternet combineert haar chatbot met live chat door medewerkers

‘De geautomatiseerde chat kan inderdaad nog weleens de context van een vraag verkeerd begrijpen’, aldus Van den Bosch. ‘Maar daarvoor hebben we een slimmigheid. Als de geautomatiseerde chat twee keer de vraag niet begrijpt, krijgt de klant de vraag of hij met een medewerker wil chatten. We verbinden dan automatisch door naar realtime chat van Cobrowser. Dat is die 20 procent van vragen die overblijft. Daar houden we ook speciaal mensen voor vrij.’ Lees meer: case Waternet

Integraties zijn mogelijk met onder andere

Deze site gebruikt cookies. Over privacy & cookies.Copyright © 2008 - 2018 Cobrowser. Knowledge base.